건강검진 당일 검진 관련하여 유선으로 문의하였습니다.

보통 건강검진 상담사분들은 친절하셨고 상세히 안내해주셨는데요.

23일 오전 8시 20분경 받으신 분은 굉장히 귀찮은 듯 상담을 했습니다.

당일 검진 가능한지 먼저 질문했습니다만,

1. "당일 건강검진 예약 안됩니다. 그냥 오늘은 안된다고 하더라고요."

 : 이유없이 딱 이 말 뿐, 더이상 설명이 없어서 먼저 물어봐야 했습니다.

2. 상세 안내 부재

 : 왜 안되는지, 그럼 언제 가능한지 안내가 이어져야 하는데 1번과 같이 답하며 더이상 설명이 없었습니다.(그래서 전화나 빨리 끊으라는 건지요)

가능한 요일, 공휴일 미운영 등등 내담자가 알아서 물어봐야 답해주는 이상한 상담시스템에 굉장히 불편하고 불쾌했습니다. 

3. 당일 건강검진이 안된다면

   : 홈페이지에 안내 팝업이나 상담원 연결전 AI안내 등 내원하는 고객들의 혼선과 불필요한 대기 시간을 없앨 수 있는 효율적인 서비스 개선이 필요해 보입니다.

결과적으로 상담원의 업무 책임감과 개선의지 / 유성선병원의 시스템 구축이 필요해 보입니다.